Pracownicy każdej formy powinni posiadać dwa rodzaje kompetencji - kompetencje twarde ściśle dotyczą wykonywanej przez nich pracy. W zakresie tych kompetencji firmy najczęściej prowadzą szkolenia we własnym zakresie. Kompetencje miękkie dotyczą umiejętności, które związane są ogólnie z technikami biznesowymi. Są to na przykład umiejętności zarządzania i motywowania ludzi, organizacji pracy przy projektach, sztuki negocjacji i tym podobne. Tego rodzaju szkolenia wykonują zazwyczaj zewnętrzne firmy szkoleniowe. Kraków to miasto posiadające wiele firm i instytucji szkoleniowych. Jedną z firm organizujących szkolenia miękkie i oferujących inne wsparcie dla osób trenowanych jest Centrum Skutecznego Działania. Wyprzedza ono inne firmy szkoleniowe. Kraków potrzebuje trenera, który nie tylko szkoli, ale także potrafi zapewnić pracownikom firmy odpowiedni rozwój osobisty i pokierować ich w zakresie samodzielnego doskonalenia swoich umiejętności. Szkolenie powinno być zaledwie początkiem drogi samodoskonalenia się, a nie jej zakończeniem. Centrum Skutecznego Działania uczy tego nowoczesnego podejścia do szkoleń.